Chat, onderwerpen en speellimieten
Chatten met de Kentastic klantenservice
De chat reageert gemiddeld binnen een minuut. Hier lees je hoe een gesprek verloopt, welke onderwerpen je met een tik kiest en waar je terechtkunt voor hulp bij gokken.
Een gesprek met de chat
De chat opent met de naam en een avatar van de medewerker. In het voorbeeld is dat Sanne van de klantenservice, met de melding reageert in ongeveer 1 minuut.
Het gesprek begint om 10:24 met Goedemiddag Daan, waarmee kan ik je helpen?. Daan vraagt hoe lang een opname naar zijn ING rekening duurt. Het antwoord: opnames via iDEAL staan meestal binnen 1 tot 3 uur op je rekening, en omdat het account al geverifieerd is, is er verder niets nodig.
Daarna vraagt Daan of hij zijn daglimiet kan aanpassen. Sanne legt uit dat verlagen direct ingaat en verhogen pas na 7 dagen, en stuurt een kaart Speellimieten mee. Daarop staat Storting, verlies en speelduur instellen, met een groene knop Openen die rechtstreeks naar de instellingen gaat.
Onder het gesprek staan vier snelkeuzes: Uitbetaling, Verificatie, Cruks en Bonusregels. Met een tik kies je een onderwerp. Onderaan staat het veld Typ een bericht voor een eigen vraag, met een oranje verzendknop.
Waar de snelkeuzes over gaan
| Onderwerp | Waar het over gaat |
|---|---|
| Uitbetaling | Opnames naar dezelfde rekening, verwerking in 1 tot 3 uur |
| Verificatie | De controle van je identiteit en leeftijd bij het registreren |
| Cruks | De controle in het uitsluitingsregister en hoe je jezelf inschrijft |
| Bonusregels | Inzetvereiste van 35 keer, maximale inzet en meetellende spellen |
De medewerker kan ook links sturen naar schermen in de app, zoals de kaart Speellimieten in het voorbeeld. Zo hoef je niet zelf door de menu's te zoeken.
Hulp bij gokken
Naast de limieten die je bij het registreren instelt, kun je in de app ook een verlieslimiet toevoegen. Wil je helemaal stoppen, dan schrijf je je in bij Cruks. Dat geldt voor minimaal zes maanden en voor alle legale online en landgebonden aanbieders in Nederland.
De strook onderaan elk scherm eindigt met de vraag Wat kost gokken jou?, als herinnering om stil te staan bij de tijd en het geld die je aan spelen besteedt. Wil je met iemand praten over je speelgedrag, dan kun je kosteloos en zonder je naam te noemen contact opnemen met Loket Kansspel, AGOG of Jellinek.
Vragen over de klantenservice
Hoe snel reageert de chat?
De chat meldt een reactie in ongeveer een minuut.
Kan de chat mijn limiet aanpassen?
De medewerker stuurt je een link naar Speellimieten, waar je storting, verlies en speelduur instelt.
Wat zijn de snelkeuzes?
Uitbetaling, Verificatie, Cruks en Bonusregels. Zo kies je met een tik het onderwerp van je vraag.